conseiller service client - rétention | français (h/f/x).

Vos Responsabilités:

L’objectif principal de la ligne de rétention est de prévenir le départ des clients (churn). À ce titre, vos missions seront les suivantes :

Fidélisation : Identifier les raisons pour lesquelles les clients souhaitent résilier leur contrat et proposer des solutions adaptées pour les convaincre de rester.
Gestion de litiges : Traiter les réclamations, les problèmes de service et les questions relatives à la facturation.
Négociation commerciale : Proposer des remises, des promotions spéciales ou des montées en gamme (upgrades) pour renforcer l'engagement client.
Expérience Client : Créer des interactions positives et renforcer la relation de confiance entre la marque et ses abonnés.

Votre Profil:
Excellentes compétences en communication, à l'oral comme à l'écrit, en Français et en Anglais.
Orientation solutions et esprit analytique.
Expérience préalable en Vente (un atout majeur).
Expérience en Centre d'appels souhaitée.
Engagement fort pour un projet sur le long terme.
Bonnes compétences informatiques (Pack Office, outils CRM).